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國內(nèi)DR市場需要什么樣的售后服務(wù)
加入時(shí)間：2020-04-13 11:27:30　　當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率：1783
  伴隨著我國衛(wèi)生總費(fèi)用投入不斷遞增，公家在醫(yī)療保健這方面的支出穩(wěn)定提升，以及公家激勵(lì)國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的崛起，國內(nèi)DR市場迎來高速發(fā)展期。在DR市場井噴式的發(fā)展下，越來越多的廠家也加入了這場“角逐”。隨之而來的，是DR市場快速增長背后的隱患：劣質(zhì)產(chǎn)品頻出、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)缺失。
DR設(shè)備
  高速發(fā)展的市場吸引了一批企業(yè)入局，但由于沒有實(shí)力和技術(shù)作為支撐，這類企業(yè)往往選擇了OEM模式，通過采購DR核心部件進(jìn)行整機(jī)整合進(jìn)行銷售。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品各部件之間都是通過拼裝整合生產(chǎn)而成，設(shè)備往往不穩(wěn)定，導(dǎo)致整體故障率較高。同時(shí)由于企業(yè)規(guī)模不大，沒有大量的資金投入到售后服務(wù)建設(shè)，導(dǎo)致他們的售后服務(wù)也得不到用戶和市場的認(rèn)可。但是在市場需求量巨大的背景下，上面提到的這些設(shè)備留存于市場上的并不在少數(shù)。
  這些通過外購核心部件甚至是直接貼牌其它廠家的DR進(jìn)行銷售的公司，先天的模式也限制了其運(yùn)營能力及實(shí)力的提升。比如，對于售后，大部分廠家是通過外包售后公司來完成的。在當(dāng)前的DR市場，外包售后公司存在各種各樣的問題。有些外包工程師不懂廠家的各種差異性產(chǎn)品，同時(shí)也無法提供標(biāo)準(zhǔn)的維修部件。這些都會(huì)導(dǎo)致維修效率低下，也就使得客戶體驗(yàn)低下。這不禁讓整個(gè)市場開始反思，DR市場需要什么樣的售后服務(wù)？
  曾經(jīng)就有云南省某人民醫(yī)院的主任跟筆者訴苦，當(dāng)時(shí)不會(huì)甄別設(shè)備的區(qū)別，購買了拼裝進(jìn)口部件的設(shè)備。圖像質(zhì)量還算過得去，但故障率太高了。聯(lián)系廠家外包的售后維修工程師，還要進(jìn)行復(fù)雜繁瑣的預(yù)約程序。主任反饋，設(shè)備停機(jī)一周后才有工程師上門，同時(shí)處理問題的效率低，前前后后用了15天才完成維修。據(jù)了解，云南這位主任反饋的情況還是比較普遍的。也正是由于拼裝品牌的維修效率低下，在一定程度上推動(dòng)了國內(nèi)DR售后服務(wù)逐漸朝向?qū)I(yè)化發(fā)展。
DR
  與貼牌、拼裝、銷售DR的企業(yè)不同的是，那些走自主研發(fā)路線的企業(yè)，售后模式和上述企業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別。首先，這些廠家有著完備的生產(chǎn)線和各核心部件的研發(fā)制造技術(shù)。換而言之，如果廠家能實(shí)現(xiàn)部件自產(chǎn)，不僅能夠降低售后成本，同時(shí)也保證了自身專業(yè)的售后能力。從一家公司在DR核心部件上的研發(fā)自產(chǎn)能力，基本能看出一家公司的售后能力。當(dāng)然，并不是說誰能夠生產(chǎn)核心部件就直接決定了誰的售后就好，這其中還要看一家公司是否看重“客戶體驗(yàn)”，注重為客戶提供良好的服務(wù)。這類企業(yè)都在全國各地設(shè)有辦事處和配件庫，從而能夠極快速地服務(wù)終端用戶。同時(shí)他們在售后體系建設(shè)以及人員專業(yè)能力培養(yǎng)上也更加重視。
  綜合對比來看，目前DR市場上較專業(yè)的服務(wù)是廠家直接提供的售后服務(wù)，這類售后服務(wù)具有技術(shù)支持度高、專業(yè)化程度高、修復(fù)能力強(qiáng)以及備件供應(yīng)穩(wěn)定性高等特點(diǎn)。相比那些做部件整合的企業(yè)，廠家直接售后更容易準(zhǔn)確、快速解決裝機(jī)醫(yī)院的售后痛點(diǎn)。從專業(yè)化的角度來看，對于核心部件有著研發(fā)和生產(chǎn)能力的企業(yè)，所提供的售后服務(wù)也會(huì)更加的專業(yè)。隨著市場專業(yè)化的不斷提高以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求提高，DR行業(yè)這場“角逐戰(zhàn)”的勝利者一定屬于具備核心部件技術(shù)并擁有自營專業(yè)化售后服務(wù)的企業(yè)。
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