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   醫(yī)療器械網(wǎng)訊   作為全國統(tǒng)一開通的食藥品、醫(yī)療器械投訴舉報熱線，12331自開通以來，百姓群眾遇到相關(guān)問題能夠及時得到解決，目前也有眾多城市相繼開通12331。據(jù)悉，昨日廣西壯族自治區(qū)也全面開通投訴舉報平臺，市民如果在食品、藥品、醫(yī)療器械等方面發(fā)現(xiàn)問題均可撥打12331舉報投訴。

   據(jù)了解，此平臺建立了全區(qū)投訴舉報一體化工作系統(tǒng)，通過12331電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪、移動終端等 投訴舉報接收渠道，統(tǒng)一受理食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)中 的投訴舉報。也就是說，以后市民在遇到食品、藥品安全等問題時，均可撥打12331進行投訴。自治區(qū)食品藥 品監(jiān)督管理局稽查局負責人稱，該平臺能通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等多渠道、多元化的方式接待，處理各種投 訴，工作效率會大大得到提高。受理群眾投訴舉報將更便捷、更及時，處理更迅速、更有效。今年1-11月底 ，全區(qū)共受理食品藥品投訴舉報2560件。其中涉及餐飲食品安全1356件，占53%；涉及藥品、醫(yī)療器械896件 ，占35%；涉及保健食品、化妝品308件，占12%；根據(jù)投訴立案353件，立案率13.8%。

    據(jù)介紹，全區(qū)食品藥品投訴舉報中心建設(shè)包括12個子系統(tǒng)，其受理范圍包括：投訴舉報的來源包括信件 、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、來訪、手機短信等方式；自然人、法人或者其他組織反映餐飲服務(wù)食品、保健食品 、化妝品、藥品、醫(yī)療器械安全的違法違規(guī)行為以及有關(guān)知識咨詢均屬受理范圍。

    投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理：不符合受理投訴舉報條件的；應(yīng)當依法通過行政復議、訴訟 、仲裁等法定途徑解決的；已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機構(gòu)、承辦 單位再提出同一投訴舉報的。對不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍內(nèi)的投訴舉報電話，告知向相關(guān) 部門反映、咨詢，堅持向中心反映的，予以記錄，呈領(lǐng)導批準后，轉(zhuǎn)送相關(guān)部門處理。