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上海醫(yī)療器械等投訴電話開通兩年,解決眾多群眾醫(yī)療疑問
加入時(shí)間:2013-03-07 12:55:56  當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率:3342

普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊:距離上海市衛(wèi)生部開通33976100已經(jīng)有2年的時(shí)間,近期從電話處理部門了解到,近兩年共接聽來電5600余個(gè),受理、解決具體投訴1100余件,投訴總體解決率在85%左右。接受群眾對(duì)于醫(yī)療器械、藥品、看病等任何問題的投訴及咨詢。給醫(yī)用X光機(jī)、血凝分析儀等醫(yī)療器械的監(jiān)管帶來了很多的便利。

針對(duì)限制住院天數(shù)的問題,本市醫(yī)保部門表示,2011年聯(lián)合投訴電話開通之際,已聯(lián)合市衛(wèi)生行政部門下發(fā)文件規(guī)范,要求各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員“因病施治、合理醫(yī)療”,使符合住院標(biāo)準(zhǔn)的參保人員能夠得到及時(shí)、有效的住院治療,嚴(yán)禁機(jī)械地限制病人住院天數(shù),辦理“假出院”或分解住院。2012年,市醫(yī)保、衛(wèi)生部門還組織聯(lián)合執(zhí)法專項(xiàng)檢查,對(duì)查實(shí)的違規(guī)行為給予了相應(yīng)的行政處理。事實(shí)上,病人住院的情況千變?nèi)f化,醫(yī)保部門不可能對(duì)參保人員的住院天數(shù)進(jìn)行限定。

至于在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等配不到醫(yī)保藥品的情況,本市醫(yī)保部門表示,一種情況是由于實(shí)行基本藥物制度,一些藥品不在基本藥物目錄之列,也就買不到了。對(duì)此,本市衛(wèi)生、醫(yī)保部門已經(jīng)采取措施,適度擴(kuò)大了社區(qū)醫(yī)院配備藥品的范圍。還有一種情況是,醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有配備治療必需的醫(yī)保藥品,卻讓參保人員自費(fèi)購(gòu)買,增加其個(gè)人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。本市醫(yī)保部門表示,這種做法是絕對(duì)不允許的。

此外,針對(duì)參保人員看病就醫(yī)中反映的突出問題,本市醫(yī)保部門表示,還將不斷完善相關(guān)投訴的受理和處置工作,切實(shí)保障參保人員合理的就醫(yī)需求;加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院和執(zhí)業(yè)醫(yī)師違規(guī)行為的醫(yī)保衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度,包括對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的網(wǎng)上監(jiān)控,開展醫(yī)保衛(wèi)生聯(lián)合專項(xiàng)檢查等;加強(qiáng)共性問題的政策調(diào)研,充分調(diào)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的積極性,共同努力緩解參保人員看病就醫(yī)中的突出問題。
 

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