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    醫(yī)療器械網(wǎng)訊  自從我國(guó)多地開通“12331”以來，大多數(shù)醫(yī)療器械銷售單位、藥品企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等行為得到了更高程度的“監(jiān)視”，市場(chǎng)秩序也因此逐漸得到改善。日前記者從江西省藥監(jiān)局投訴舉報(bào)中心了解到，為了提高全省12331食藥品投訴舉報(bào)工作效率，省藥監(jiān)局對(duì)全省12個(gè)市級(jí)局以及隨機(jī)抽查的28個(gè)縣級(jí)局12331投訴舉報(bào)電話展開了突擊檢查。重點(diǎn)檢查了電話接通時(shí)間、接聽人員服務(wù)水平和藥品及醫(yī)療器械等投訴案件處理等情況。

    據(jù)了解，本次檢查所撥打的40個(gè)投訴舉報(bào)電話接聽率為100%，電話接聽人員基本能在第一時(shí)間內(nèi)接聽投訴舉報(bào)電話，服務(wù)熱情、有耐心，能詳盡地告知投訴舉報(bào)人如何通過正規(guī)的渠道購買放心的藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品，以及如何對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)芜M(jìn)行基本的鑒別。下一步，省食品藥品監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心將針對(duì)投訴舉報(bào)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，并匯同該局信息中心以 “12331”電話網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加快我省食品藥品投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。