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寧夏藥監(jiān)部建議市民不要網(wǎng)絡(luò)電視廣告購(gòu)買醫(yī)療器械
加入時(shí)間:2013-05-30 10:02:36  當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率:2693
    普朗醫(yī)療器械網(wǎng)訊 記者從寧夏藥監(jiān)部門(mén)了解到一起,通過(guò)電視廣告夸大醫(yī)療器械功效的事件,原來(lái)是家住大武口區(qū)仁和雅居的岳喜鳳通過(guò)電視購(gòu)物買了一臺(tái)治療糖尿病的經(jīng)絡(luò)通治療儀,但因在購(gòu)買前雙方缺乏溝通,致使購(gòu)買的治療儀在使用后產(chǎn)生了不良反應(yīng)。岳喜鳳將此事反映到了市食品藥品監(jiān)督管理局,通過(guò)市食品藥品監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào),供貨商最終向岳喜鳳退還了2300元購(gòu)貨款。
 
  去年年底,年近70歲的岳喜鳳在看電視時(shí),被一則治療糖尿病的經(jīng)絡(luò)通治療儀廣告所吸引。“當(dāng)時(shí)電視廣告上介紹這個(gè)治療儀時(shí),說(shuō)它是一個(gè)‘愛(ài)心工程’,只要撥打屏幕上的熱線電話就可以免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)治療儀。”岳喜鳳滿心歡喜地?fù)芡似聊簧咸峁┑碾娫捥?hào)碼,但出人意料的是,那邊的工作人員說(shuō)儀器是免費(fèi)贈(zèng)送的,但是要付2300元的藥費(fèi)。“我問(wèn)他們到底是什么藥這么貴,那邊的工作人員也支支吾吾說(shuō)不清楚。可從廣告中看,那個(gè)儀器根本就不需要放藥,直接插電就可以使用。”有著30多年糖尿病史的岳喜鳳心想,只要能治好病,就算緊衣縮食也要買儀器。就這樣明知事有蹊蹺,但因治病心切,岳喜鳳用自己積攢許久的退休金訂購(gòu)了那臺(tái)治療儀。“糖尿病的并發(fā)癥太多,老伴去世了,兒女又不在身邊,我總想著買個(gè)治療儀再配合著吃點(diǎn)藥,就算不能根治糖尿病,但能夠減輕病情也可以。”
 
  幾天后,岳喜鳳從郵局取回了自己訂購(gòu)的經(jīng)絡(luò)通治療儀。“我打開(kāi)盒子一看,郵過(guò)來(lái)的治療儀和我當(dāng)時(shí)在電視上看到的不是一個(gè)產(chǎn)品。”于是,岳喜鳳立刻撥打訂購(gòu)電話詢問(wèn),得到的回答卻是“我們郵過(guò)去的這款機(jī)子不但可以治療糖尿病,還有治療腰椎間盤(pán)突出等多重功效,是廣告中那款機(jī)子的升級(jí)版。”縱然聽(tīng)后滿腔怒火,但是一心為治病的岳喜鳳還是決定只要機(jī)子有治療糖尿病的作用,也就不再追究此事。“我打開(kāi)機(jī)子的外包裝,按照電視上介紹的步驟開(kāi)始試用,還沒(méi)過(guò)5分鐘就出現(xiàn)了頭暈、惡心的癥狀。”出現(xiàn)不良反應(yīng)的岳喜鳳趕緊停止治療,再次撥通了訂購(gòu)電話。“他們一直在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)有任何問(wèn)題,之所以出現(xiàn)不良反應(yīng)可能是我剛開(kāi)始用,對(duì)儀器有些不適應(yīng),讓我減少單次治療的時(shí)間長(zhǎng)度。”依照“工作人員”的說(shuō)法,岳喜鳳停止了當(dāng)天的治療。
 
  時(shí)隔兩天后,岳喜鳳再次使用了經(jīng)絡(luò)通治療儀。原想著之前出現(xiàn)的那些不良反應(yīng)能夠有所改善,可沒(méi)想到這次出現(xiàn)的癥狀比上次還要嚴(yán)重。“治療沒(méi)幾分鐘我就感覺(jué)不舒服,沒(méi)過(guò)一會(huì)兒就上吐下瀉。”幾經(jīng)折騰的岳喜鳳一頭霧水,不知問(wèn)題究竟出在哪里。在翻看了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)后,才找出了原因。“在說(shuō)明書(shū)中‘禁忌’第一條就寫(xiě)著患有甲亢者禁止使用此產(chǎn)品,但在電視廣告中壓根就沒(méi)說(shuō)甲亢患者不能用,只是對(duì)產(chǎn)品的功效進(jìn)行大肆宣揚(yáng)。”患有甲亢的岳喜鳳,再次撥通訂購(gòu)電話要求退貨,但是供貨商卻說(shuō)自己之前已經(jīng)告知岳喜鳳甲亢患者不能用此產(chǎn)品,并且產(chǎn)品也沒(méi)有出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,不能滿足岳喜鳳退貨的要求。“起初我打電話咨詢的時(shí)候,對(duì)方一直都特別客氣,后來(lái)我要求退貨,他們的態(tài)度就360°大轉(zhuǎn)彎,最后連我的電話都不接了。”滿心焦急的岳喜鳳不知如何是好,就將此事反映到了市食品藥品監(jiān)督管理局。
 
  隨后,筆者走訪了市食品藥品監(jiān)督管理局稽查科,采訪了負(fù)責(zé)此事的工作人員何香蓮。“市藥監(jiān)局負(fù)責(zé)受理所管轄區(qū)域內(nèi)的食品、藥品、化妝品、保健食品及醫(yī)療器械質(zhì)量的投訴舉報(bào),主要發(fā)揮對(duì)以上產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理。岳喜鳳通過(guò)電視購(gòu)物買到的治療儀,投訴者的訴求是要求退貨,已經(jīng)超出了市藥監(jiān)局的管理范圍,但作為職能部門(mén)對(duì)于消費(fèi)者的投訴不能置之不理。在向岳喜鳳了解了具體情況后,我們受理了此項(xiàng)投訴。”何香蓮說(shuō)道。
 
  “岳喜鳳通過(guò)電視購(gòu)物所買的產(chǎn)品屬于二類醫(yī)療器械(二類醫(yī)療器械是指對(duì)其安全性、有效性應(yīng)加以控制的醫(yī)療器械,包括特定電磁波治療儀、血糖儀等)。我們從訂購(gòu)產(chǎn)品包裹上的寄件地址找到了供貨商——河北廊坊恒大商貿(mào)公司,與該公司取得聯(lián)系后說(shuō)明了退貨原因,因?yàn)椴皇钱a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,所以對(duì)方一直拒絕退貨。”何香蓮說(shuō),岳喜鳳也承認(rèn)該產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,不是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行投訴,只是自己患有甲亢不適用此產(chǎn)品,要求對(duì)方退貨。經(jīng)過(guò)市藥監(jiān)局的多次協(xié)商,供貨商同意了岳喜鳳退貨的要求,但前提是岳喜鳳本人必須要提供患甲亢的醫(yī)院證明。最終在市藥監(jiān)局的協(xié)調(diào)下,供貨商給岳喜鳳退還了購(gòu)機(jī)的2300元。
 
  市民如何面對(duì)電視購(gòu)物價(jià)格低廉、夸大其詞的廣告宣傳,怎樣才能不被其天花亂墜的表象所迷惑。對(duì)此,筆者采訪了市藥監(jiān)局稽查科科長(zhǎng)李衛(wèi)群。
 
  “由于電視購(gòu)物的影響力比較廣泛,它是面向全國(guó)觀眾。購(gòu)買后如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很容易引發(fā)異地維權(quán)糾紛,一些消費(fèi)者正是因?yàn)楫惖鼐S權(quán)的程序過(guò)于復(fù)雜,所以在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后,大多數(shù)都會(huì)選擇放棄維權(quán)。商家就是抓住了消費(fèi)者這樣的心理,選擇電視購(gòu)物進(jìn)行宣傳。”李衛(wèi)群表示,電視購(gòu)物廣告難辨真假、魚(yú)龍混雜,不建議市民通過(guò)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買醫(yī)療器械。“因?yàn)椴皇峭ㄟ^(guò)實(shí)體店購(gòu)買,產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證,一旦出現(xiàn)問(wèn)題要進(jìn)行追償追訴時(shí)會(huì)非常麻煩。”李衛(wèi)群說(shuō),電視購(gòu)物為了吸引觀眾,在宣傳時(shí)會(huì)無(wú)限放大產(chǎn)品的功效,具有夸大虛構(gòu)的效應(yīng)。醫(yī)療器械在使用時(shí)都會(huì)有一些禁忌,產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)上可能會(huì)明確寫(xiě)有“心腦血管疾病、甲亢病人禁止使用”的字樣,但電視購(gòu)物在宣傳時(shí)會(huì)忽略“禁忌”的宣傳。
 
  此外,電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)由于沒(méi)有實(shí)體店鋪,消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨,也會(huì)給售后服務(wù)帶來(lái)諸多不便,監(jiān)管部門(mén)也會(huì)因?yàn)楸煌对V主體不清等問(wèn)題無(wú)法執(zhí)法。市民如果覺(jué)得器械確實(shí)適合自己使用,在購(gòu)買前,應(yīng)先登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站,查詢相關(guān)產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號(hào),對(duì)于供貨商所提供的產(chǎn)品資料進(jìn)行核查。其次,消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)供貨企業(yè)所在地工商管理部門(mén)與食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)核查企業(yè)的真實(shí)性。如果具備以上兩點(diǎn),消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),一定要向商家索要發(fā)票,并在產(chǎn)品使用前,一定要先仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)。“以上的這些購(gòu)買注意事項(xiàng),也只是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)一些普通的保健用品而言,醫(yī)療器械還是不建議市民通過(guò)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買。”李衛(wèi)群說(shuō)。
 
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